– Support uniquement contact par email
– Réponse sous 12h ouvré
– Intervention sous J+1 en cas de panne sur le lien internet sans garantie
– Redirection des appels entrants sur numéro fixe ou mobile inclus dans le forfait (pas de hors forfait)
– Prise en charge de la demande : mis en place des devis pour le remplacement de matériels défectueux
– Support uniquement contact par email
– Réponse sous 12h ouvré
– Intervention sous J+1 en cas de panne sur le lien internet sans garantie
– Redirection des appels entrants sur numéro fixe ou mobile inclus dans le forfait (pas de hors forfait)
– Prise en charge de la demande : mis en place des devis pour le remplacement de matériels défectueux
– Support mutualisé vers un numéro unique 0926XXXXXX
– Supervisions et télémaintenances
– Intervention sous 4h (GTI) en cas de panne sur le lien Internet garantie
– Redirection des appels entrants sur le numéro fixe ou mobile inclus dans le forfait (pas de hors forfait)
– Modification de l'architecture SVI 1 fois par an
– Remplacement du matériel défectueux : la totalité des postes téléphoniques hors module de prise électrique, poste sans fil (DECT), antennes, Switch x ports PoE et borne Wifi (hors déplacement et mains d'œuvre)
– Support uniquement contact par email
– Réponse sous 12h ouvré
– Intervention sous J+1 en cas de panne sur le lien internet sans garantie
– Redirection des appels entrants sur numéro fixe ou mobile inclus dans le forfait (pas de hors forfait)
– Prise en charge de la demande : mis en place des devis pour le remplacement de matériels défectueux
– Support mutualisé vers un numéro unique 0926XXXXXX
– Supervisions et télémaintenances
– Intervention sous 4h (GTI) en cas de panne sur le lien Internet garantie
– Redirection des appels entrants sur le numéro fixe ou mobile inclus dans le forfait (pas de hors forfait)
– Modifications de l'architecture SVI 1 fois par an
– Remplacement du matériel défectueux : la totalité des postes téléphoniques hors module de prise électrique, poste sans fil (DECT), antennes, Switch x ports PoE et borne Wifi (hors déplacement et mains d'œuvre)
– Déplacement technicien sur site inclus
– Sauvegarde externe mensuelle de la configuration de votre SVI
– Stockage de l'architecture SVI par date durant toute la vie du contrat
– 1 passage technique annuel sur site (accompagnement, audit d'infrastructure, formation, etc.)
– 1 rapport annuel (statistiques appels, utilisation lien internet, traitement incidents/tickets)
