Support

Choisissez la tranquillité avec nos contrats de maintenance

Basic

  • Support uniquement contact par mail
  • Réponse sous 12H ouvré
  • Intervention sous J+1 en cas de panne sur lien internet sans garantie
  • Redirection des appels entrants sur numéro fixe ou mobile inclus dans le forfait (Pas de hors forfait)
  • Prise en charge de la demande : mise en place des devis pour le remplacement de matériels défectueux.

Tarif : Gratuit

Etendu

  • Support BASIC
  • Support mutualisé vers un numéro unique 0826XXXX
  • Supervisions et télémaintenance
  • Intervention sous 4h (GTI) en cas de panne sur lien internet garantie
  • Redirection des appels entrants sur numéro fixe ou mobile inclus dans le forfait (Pas de hors forfait)
  • Modifications de l’architecture SVI 1 fois par an
  • Remplacement du matériel défectueux : la totalité des postes téléphoniques hors module de prise électrique, poste sans fil (Dect), antennes, Switch x ports PoE et Borne WiFi (Hors déplacement et mains d’œuvre)

Tarif : 3,99€HT/mois/poste

Premium

  • Support ETENDU
  • Support dédié vers un numéro unique 0826XXXX
  • Modifications de programmation en télémaintenance
  • Modifications de l’architecture SVI 2 fois par an
  • Remplacement du matériel défectueux : La totalité des postes téléphoniques incluant poste sans fil (Dect), Switch x ports PoE, Borne WiFi
  • Déplacement technicien sur site inclus
  • Sauvegarde externe mensuelle de la configuration de votre SVI.
  • Stockage de l’architecture SVI par date durant toute la vie du contrat.
  • 1 passage technique annuel sur site (accompagnement, audit d’infrastructure, formation, …)
  • 1 Rapport annuel (statistiques appels, utilisation lien Internet, traitement incidents/tickets)

Tarif : 9,99€HT/mois/poste